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PRIME

Empresa participante do programa PRIME com apoio financeiro da FINEP e do Ministério da Ciência e Tecnologia - MCT, com recursos do FNDCT.

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Gestão de conhecimento e melhora no desempenho

A experiência e o domínio completo de tudo que diz respeito à sua área de atuação são sempre o melhor caminho para se obter resultados cada vez mais expressivos. O problema é que adquirir essa experiência e esse domínio total demanda tempo e dedicação, não é mesmo? Sim, mas o compartilhamento de informações pode diminuir esse percurso e ajudar na melhoria de desempenho.

Isso é o que acontece com as chamadas ?Bases de Conhecimento?.  Ou seja, bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto que podem ser utilizadas na solução de problemas apresentados por clientes, por meio de ferramentas de Inteligência Artificial (I.A.) ou sistemas especialistas.

Existem várias formas de criação e busca de informações de uma Base de Conhecimento. Mas a tecnologia CBR (Case-based Reasoning ou Raciocínio Baseado em Casos) é uma forma caracterizada pela eficiência e agilidade. Essa ferramenta é baseada na resolução de casos ocorridos anteriormente, acarretando prontidão na resolução de novos problemas. Ou seja, ela estimula a utilização da experiência passada e o acúmulo de casos como analogia para soluções.

Por mais que seja invisível, esse raciocínio inspirado em casos é aplicado diariamente em situações de variadas áreas. Sendo assim, é perfeitamente possível a criação de um banco de dados, que se alimenta continuamente, pois cada caso pode contar com novas variações que, a cada momento, originam novos casos.

Gerir o conhecimento, tornando-o disponível para todos que precisem se valer dele não só adianta o trabalho, como ajuda na melhoria do desempenho de toda uma equipe ou empresa. Esse tipo de compartilhamento de informações ajuda a todos a melhorar a qualidade dos serviços, evitando cometer erros que já foram cometidos, inovando e acreditando num resultado mais eficaz.
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