A importância de websites na divulgação de empresas, produtos e serviços é indiscutivelmente visível, porém esse website deve ser construído e projetado em função dos usuários e a maioria das pessoas não tem consciência disso.
Quando trabalhamos com sites nos deparamos com um espaço não-linear, onde as pessoas não estão preocupadas com início, meio e fim como em um livro, por exemplo. O usuário lê um site iniciando pela logomarca e depois há infinitas possibilidades através de links espalhados por todas as partes. O usuário pode iniciar sua navegação em um site através da página de contato, onde ele encontrará um formulário e poderá visualizar a possibilidade de obter informações sobre algo que está “por ali em algum lugar” que ele nem se deu ao trabalho de ler ou procurar. Eles estão sempre com pressa e passam por websites sem se importarem com os objetivos destes e sim buscando uma resposta para o que estão procurando. Os desenvolvedores devem se atentar ao fato de montar um escopo voltado para essas pessoas, que é a grande maioria, e que passam a “1000 por hora” pelos websites.
O primeiro conceito que deve ser considerado e incorporado ao projeto de website é a usabilidade, ou seja, tornar o site mais fácil de ser navegado e utilizado por todos os usuários. A usabilidade envolve questões de ergonomia e acessibilidade. Vários autores dão sua contribuição com recomendações, que muitos consideram óbvias, no intuito de reafirmar aos desenvolvedores a importância da criação de interfaces altamente intuitivas e que satisfaçam os usuários da maneira que estes esperam, e não da maneira que a empresa almeja.
Steve Krug afirma que muitas vezes os usuários são arremessados pelos buscadores para dentro de sites que eles não fazem a menor idéia do que se trata e é necessário que em um tempo mínimo e com uma “passada de olho” esse usuário não se sinta perdido e possa encontrar o que procura. Seguem algumas dicas simples que tornam a interface padrão, esclarecendo ao usuário onde ele está, por onde começar e onde pode ir:
Krug atribui o sucesso de um website ao que ele chama de “nível de boa vontade” do usuário, quanto maior o esforço do desenvolvedor em ajudar o usuário a alcançar seu objetivo dentro daquele contexto, maior o nível de boa vontade do usuário para com seu site. Para isso, além de algumas dicas expostas acima, há vários outros elementos que podem ser revistos e que tornam o site mais familiar ao usuário, sem inferiorizar o design e que dão retornos significativos, como a volta desse usuário ao seu site ou a indicação do seu site para outros usuários (marketing).
Estive procurando uma casa para alugar em Juiz de Fora nos sites das imobiliárias, e, meus amigos, deveria mandar uma cópia desse texto pra cada uma delas! Filtros inúteis para encontrar casas e filtros imprecindíveis ausentes, navegação confusa, informações escondidas, e o que mais me irritou: Você busca um apartamento e não consegue mostrar o resultado pra outra pessoa, simplesmente o endereço não muda... Alguém faltou a aula de usabilidade.
Muito bom! É comum o dono do negócio julgar toda página importante: destacar missão, termos técnicos e textos longos dos serviços esquecendo que o visitante quer saber de forma rápida o que ele procura para só depois ler com calma os detalhes.
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